POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 10 de junho de 2025

1. Prazo de Devolução

Aceitamos devoluções no prazo de 60 dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de justificação.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

•          Estar no estado original, sem sinais de uso

•          Ter todas as etiquetas originais intactas

•          Estar na embalagem original ou equivalente

•          Não ter sido danificado pelo cliente

3. Como Iniciar uma Devolução

1. Envie um email para info@serenar.pt com o assunto "Devolução — [número de encomenda]"

2. Indique o motivo da devolução e se prefere reembolso ou troca

3. Aguarde as instruções de envio da nossa equipa

4. Envie o produto para o endereço indicado

4. Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito ou não corresponda à descrição.

5. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é processado no prazo de 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original. Em caso de pagamento por Multibanco, o reembolso é efetuado por transferência bancária.

6. Trocas

Se pretende trocar por outro tamanho ou cor, indique-o no email de devolução. As trocas estão sujeitas a disponibilidade de stock.

7. Produtos com Defeito

Se receber um produto com defeito ou danificado, contacte-nos em 48 horas com fotografias do defeito. Neste caso, suportamos os custos de envio da devolução e efetuamos o reembolso total ou substituição do produto.

8. Produtos Não Elegíveis para Devolução

•          Produtos claramente usados ou danificados pelo cliente

•          Produtos sem etiquetas originais