POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: 10 de junho de 2025
1. Transportadora
As entregas em Portugal são efetuadas através dos CTT — Correios de Portugal.
2. Custos de Envio
O envio é gratuito para Portugal continental em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra.
3. Prazos de Entrega
• Portugal continental: 7 a 14 dias úteis
• Ilhas (Açores e Madeira): 10 a 18 dias úteis
Os prazos são estimativas e podem variar consoante a localização, período do ano e disponibilidade do transportador. Não garantimos entregas em datas específicas.
4. Processamento da Encomenda
As encomendas são processadas em 1 a 3 dias úteis após confirmação de pagamento. Encomendas realizadas ao fim de semana ou feriados são processadas no primeiro dia útil seguinte.
5. Rastreamento
Após o envio, receberá um email com o número de rastreamento para acompanhar a sua encomenda no website dos CTT (ctt.pt).
6. Endereço de Entrega
Verifique cuidadosamente o endereço de entrega antes de confirmar a encomenda. Não nos responsabilizamos por atrasos ou não entrega resultantes de endereços incorretos fornecidos pelo cliente.
7. Ausência na Entrega
Em caso de ausência, os CTT deixarão um aviso e o produto ficará disponível para levantamento no posto de correios mais próximo durante 15 dias úteis.
8. Encomendas Perdidas ou Danificadas
Se a sua encomenda não chegar no prazo previsto ou chegar danificada, contacte-nos em info@serenar.pt. Abriremos uma investigação junto do transportador e, se necessário, reenviamos o produto ou efetuamos o reembolso integral.